六旬老人養生坊里一年多消費17.1萬元

　　【石榴云12345問政】

　　天山網-新疆日報記者 胡大敏 孫芳婷

　　近日，烏魯木齊市民陳女士在石榴云12345問政平臺反映，她66歲的母親到烏魯木齊市水磨溝區溫泉西路北五巷京都御森養生坊做足療、按摩，15個月消費了17.1萬元?！跋M期間，養生坊工作人員不斷誘導我媽媽交錢，導致現在退休金卡里只剩27.75元，母親一生積蓄全部打了水漂?！标惻空f，希望有關部門調查處理。

　　對此，記者進行了調查。

　　“這可是我母親省吃儉用存下來的錢”

　　7月10日，記者來到烏魯木齊市水磨溝區世界公元二期小區陳女士家中，她告訴記者，之前自己并不知道母親在養生坊消費，“上個月，母親突然向我要5萬元，我問要錢做什么，她說去扎針治療，就在她洗腳的養生坊。我說養生坊不能扎針，母親這才告訴我她在養生坊消費了17.1萬元，我聽后很震驚，這可是我母親省吃儉用存下來的錢！”

　　在陳女士家里，記者見到她的母親劉秀琴（化名），一臉愁容的劉秀琴告訴記者，去年3月，她去小區附近的農貿市場買東西時，京都御森養生坊工作人員看到她走路腿腳不靈便，就說可以到附近店里免費理療，“我免費體驗幾次后，給我做足療的工作人員就提出要收費?！?/p>

　　“我交錢做了幾次足療，養生坊工作人員看我手抖得厲害，得知我患有帕金森病后，說光洗腳不行，還要做身體治理，要針灸，這樣可以治病?！眲⑿闱僬f，她又交了一筆費用，之后，養生坊工作人員不斷更換，新來的人說前面的治療方案不對，要重新換方案，要換藥、加藥，要重新交錢，“反正就是變著花樣讓我掏錢?！?/p>

　　陳女士提供的她母親給京都御森養生坊繳費記錄顯示，從去年3月到今年6月，她母親先后向養生坊支付了18次，共支付171059元。今年6月20日，最后一次支付7000元后，卡里只剩下27.75元。

　　養生坊店長：“花了錢簽的字，密碼是她自己輸入的”

　　記者隨后來到京都御森養生坊，看到墻上掛著3張養生項目價格表，其中一個最貴的養生項目是“九九歸一”，價格4580元/次，包含全身穴位疏通，針灸所有穴位清通調補，用時4小時。

　　在養生坊走廊兩側的4間房屋里，一些老人正在做足療、按摩。

　　陳女士提供母親在養生坊的消費記錄冊顯示，劉秀琴先后在養生坊消費61次，記錄冊上寫有消費時間、服務項目和劉秀琴的簽名，但沒有標明每次消費的具體價格。

　　“母親刷卡后，消費在哪些方面，我們不知道，母親也不知道?！标惻空f。

　　在京都御森養生坊，記者見到該養生坊店長李紅雨，他告訴記者：“我們在給當事人做項目時，就給她講清楚了，她同意了才刷卡的?！?/p>

　　對于一年多消費17.1萬元，李紅雨說：“花了17.1萬元，首先換來的肯定是她身體舒服。而且我們沒有強迫她，如果我要騙她坑她，一次兩次、三次五次，她不知道嗎？沒有110電話嗎？首先肯定是接受了服務，服務得好，她才心甘情愿花錢，花了錢簽的字，密碼是她自己輸入的?！?/p>

　　多部門聯合調查 市場監管部門：不姑息商家違法行為

　　陳女士告訴記者，她到養生坊要求退費，被拒絕，她隨后報警，并向相關部門投訴。

　　7月11日，烏市市場監督管理局、水磨溝區市場監督管理局、水磨溝區衛生健康委員會組成聯合調查組，對京都御森養生坊進行調查。

　　烏市市場監督管理局藥品和化妝品監督管理科科長郭勝利告訴記者，他們主要對養生坊是否明碼標價、是否存在虛假宣傳和養生坊使用的相關產品進行了檢查，“經查，養生坊對價格進行了公示，沒有發現虛假宣傳廣告。使用的產品有相關備案資質，但沒有按照化妝品監督管理條例要求建立索證索票記錄。下一步，我們要求轄區市場監督管理部門依法依規對養生坊的違法行為進行調查處理?！?/p>

　　7月24日，烏市水磨溝區市場監督管理局水塔山街道市場監督管理所有關負責人告訴記者，經過調查，養生坊現場產品沒有進貨查驗的臺賬以及合同存在違法行為，目前已對養生坊進行立案調查，“對于商家的違法行為，我們是不會姑息的?！?/p>

　　烏市水磨溝區市場監督管理局有關負責人說，他們除在職責范圍內對養生坊進行調查外，也召集雙方進行了協商。

　　多部門協調退費無果 養生坊：“她不刪視頻，我沒法給她錢”

　　7月11日，陳女士告訴記者，上月底，轄區公安民警、社區干部召集雙方協調退費，沒有結果。這個月，水磨溝區市場監督管理部門、轄區街道、社區又先后3次召集雙方進行調解，“最后一次調解時，養生坊答應退還7萬元，但要求我們刪除網上的投訴信息和其他媒體已報道的視頻，因為我們做不到，到現在一分錢都沒退給我們?！?/p>

　　7月24日，記者來到曾參與協調的烏市水磨溝區水塔山街道新紡社區，一位負責人說，之前社區和轄區派出所、市場監督管理所、街道司法所等多次協調，從最初退還3萬多元，調解到退還7萬元，由于投訴人無法刪除網上相關投訴內容，商家不愿退費，協調無果。

　　烏市水磨溝區水塔山街道辦事處一位負責人告訴記者，如果消費者還想繼續調解，他們將再次召集多方進行協調。

　　記者隨后與陳女士來到烏市水磨溝區市場監督管理局局長劉小康辦公室，聽了陳女士陳述后，劉小康說，此前市場監督管理局曾約談過養生坊負責人，他會再次聯系養生坊負責人進行協調。

　　7月29日，記者打電話給京都御森養生坊店長李紅雨，他說，之前多部門召集他們協調后，他們也打算給消費者退還7萬元，但對方無法徹底刪除網上視頻。之后，他們做了讓步，不再要求刪除媒體已報道的視頻，但自媒體發布的視頻，要全部刪除，“現在還有一個賬號發布的視頻沒刪除，她不刪視頻，我沒法給她錢?！?/p>

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